Politique d'accessibilité du site web

1. Introduction

THINK-PHARMA TANK, S.L. (ci-après « Farmaciasdirect »), propriétaire du site web www.farmaciasdirect.fr, dédié à la vente de produits pharmaceutiques, parapharmaceutiques et de santé, s'engage à garantir l'accessibilité de son site web à tous, y compris aux personnes souffrant d'un handicap visuel, auditif, moteur ou cognitif.

La présente politique décrit le niveau actuel de conformité de notre site web aux normes d’accessibilité internationalement reconnues, les limitations existantes, les moyens de contact disponibles et le plan d’amélioration prévu.


2. Cadre réglementaire applicable

La présente politique a été élaborée conformément à la réglementation suivante:

  • Directive (EU) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil, du 17 avril 2019, relative aux exigences en matière d'accessibilité des produits et des services (loi européenne sur l'accessibilité), applicable au commerce électronique privé à compter du 28 juin 2025. 
  • Décret royal n° 1112/2018, du 7 septembre, relative à l'accessibilité des sites web et des applications mobiles du secteur public (transposition de la directive 2016/2102).
  • Décret législatif royal n° 1/2013, du 29 novembre, portant approbation du texte refondu de la loi générale relative aux droits des personnes handicapées et à leur inclusion sociale.
  • Norme UNE-EN 301 549, qui définit les exigences techniques en matière d'accessibilité des produits et services TIC en Europe, conformément aux WCAG 2.1.

3. Norme technique de référence

La norme technique de référence appliquée est celle des Directives d'accessibilité pour les contenus Web (WCAG) 2.1, niveau AA, publiées par le World Wide Web Consortium (W3C). Ce niveau correspond au minimum exigé par la réglementation européenne et espagnole applicable au commerce électronique.

Les WCAG 2.1 niveau AA s'articulent autour de quatre principes : le contenu web doit être perceptible, utilisable, compréhensible et robuste.


4. État de conformité

Le site web www.farmaciasdirect.com présente actuellement un niveau de conformité partiel aux WCAG 2.1 niveau AA.

Cela signifie que le site respecte la plupart des critères des niveaux A et AA, mais que certains aspects sont en cours de révision et d'amélioration, comme détaillé dans la section suivante.

Il est prévu de réaliser un audit technique externe complet conforme aux WCAG 2.1 niveau AA au cours du second semestre 2025, à l'issue duquel cette déclaration sera mise à jour avec les résultats obtenus.

 

5. Contenu non accessible

Les domaines suivants peuvent présenter des problèmes d'accessibilité que nous nous efforçons de corriger:


 5.1. Photos des produits

  • Certaines images de produits peuvent ne pas disposer d'un texte alternatif (attribut « alt ») suffisamment descriptif pour les lecteurs d'écran.
  • Certains éléments décoratifs peuvent ne pas être correctement identifiés comme tels.

 5.2. Formulaires et procédure d'achat

  • Certains champs des processus d'inscription, de connexion et de paiement peuvent comporter des libellés incomplets ou peu explicites.
  • La navigation au clavier dans certains éléments interactifs (filtres de produits, panier) est en cours de révision et d'amélioration.

 5.3. Contraste des couleurs

    • Certains textes secondaires et informatifs peuvent ne pas respecter le rapport de contraste minimal de 4,5:1 exigé par les WCAG 2.1 AA.

     5.4. Composants tiers

      • Certains widgets tiers intégrés (passerelle de paiement, outils de service client) échappent en partie à notre contrôle technique direct. Nous travaillons avec nos fournisseurs afin d'améliorer progressivement leur accessibilité. 


      6. Alternatives abordables

      Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à un contenu ou à une fonctionnalité de notre boutique en ligne, vous pouvez obtenir les mêmes informations ou effectuer votre achat via les canaux alternatifs suivants:

        Nous nous engageons à traiter toute demande reçue par ces canaux et à fournir les informations ou l'assistance nécessaires dans un délai maximal de 2 jours ouvrables.


        7. Signalement des problèmes d'accessibilité

        Si vous constatez un problème d'accessibilité sur notre site web, si vous avez besoin d'informations dans un autre format ou si vous estimez qu'un contenu n'est pas suffisamment accessible, vous pouvez nous le signaler par les moyens suivants:

        • Formulaire en ligne [https://www.farmaciasdirect.fr/pages/contact]: Autres > Questions sur l'accessibilité du Web 
        • Courrier postal: THINK-PHARMA TANK, S.L. · 1, rue Ciudad Cartel · 41019 Séville, en indiquant en objet « Accessibilité du site web » 

        Nous nous engageons à répondre à toute demande relative à l'accessibilité dans un délai maximal de 5 jours ouvrables à compter de sa réception.


        8. Procédure de réclamation 

        Si la réponse reçue n'est pas satisfaisante, ou si aucune réponse n'a été obtenue dans le délai indiqué, l'utilisateur peut adresser sa réclamation aux organismes suivants: 

          • Conseil royal pour les personnes handicapées: www.rpd.gob.es 
          • Centre espagnol de documentation sur le handicap (CEDD): www.cedd.net 
          • Médiateur: www.defensordelpueblo.es 
          • Agence espagnole de surveillance de l'intelligence artificielle (AESIA): www.aesia.gob.es · organisme de contrôle en matière d'accessibilité numérique. 

           

          9. Plan d'amélioration

          Farmaciasdirect s'engage à améliorer progressivement et en permanence l'accessibilité de son site web. Les mesures prévues sont les suivantes:


            • Deuxième semestre 2025: réalisation d'un audit technique externe complet conforme aux WCAG 2.1 AA. 
            • Deuxième semestre 2025: correction des images de produits ne comportant pas de texte alternatif approprié.
            • Deuxième semestre 2025: révision et amélioration des formulaires relatifs au processus d'achat et d'inscription.
            • Deuxième semestre 2025: réglage du contraste des couleurs dans les textes secondaires. 
            • Premier semestre 2026: formation de l'équipe chargée du contenu aux bonnes pratiques en matière d'accessibilité du Web.
            • Premier semestre 2026: mise à jour de cette déclaration en fonction des résultats de l'audit externe.